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montesclaros.com - Ano 23 - sexta-feira, 9 de junho de 2023

Consumidores fazem quase 1 milhão de reclamações contra serviços de telefonia, internet e TV e celular pós pago é o campeão

Quarta 17/08/22 - 6h24


Consumidores apresentam quase 1 milho de reclamaes na Anatel

Queixas foram contra servios de telefonia, internet e TV



Relatrio divulgado esta semana pela Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre de 2022, foram registradas um total de 951,3 mil reclamaes contra prestadoras de servios de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias mvel e fixa.

De acordo com a Anatel, o nmero de queixas apresentadas junto ao servio de atendimento ao consumidor representa um volume 6,5% menor do que o registrado no segundo semestre de 2021. Segundo a agncia, o ndice de Reclamaes (IR), que calculado a partir do nmero de reclamaes mensais das prestadoras por mil acessos caiu de 0,55 para 0,51 entre o segundo semestre de 2021 em relao ao primeiro semestre de 2022.

O resultado do primeiro semestre desse ano retoma a tendncia de queda nas reclamaes desde o recorde de 4 milhes de queixas registradas em 2015. A reduo foi interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de covid-19, informou a agncia.

O servio que registrou maior nmero de reclamaes foi referente ao celular ps-pago, com 360.068 queixas e com IR de 0,59. Em segundo lugar est o servio de banda larga fixa, com 240.098 reclamaes e IR em 0,81.

O servio de celular pr-pago foi o terceiro maior alvo de reclamaes, com 143.739 queixas e um IR de 0,20; seguido do servio de telefonia fixa (135.271 reclamaes e IR em 0,85) e da TV por assinatura (65.887 reclamaes e IR em 0,72).

As reclamaes contra as prestadoras desses servios podem ser feitas de forma online, no site da Anatel, onde h uma rea especfica para isso, com um passo a passo que ajuda o consumidor a fazer a reclamao. (Pedro Peduzzi Agncia Brasil)

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